朝阳区生态环境局从始至终坚持把做好“接诉即办”当作首要政治任务来抓，从人民根本利益出发，为民办实事。办案过程中也培养和锻炼了不少年轻的执法骨干，展现了其优秀的个人素质以及办案能力。

  今日分享的是朝阳区生态环境综合执法大队二分队的李伟和黄盼办理的案件。他们的办案秘诀是做好两个“人”的工作。

  潘家园街道松榆里小区8号楼东面老郑串吧有油烟扰民投诉问题。该店位于老旧居民区内，朝阳区生态环境局多次接到来自该店南、北、西三侧居民的投诉，通过多次检查、监测、整改，投诉依然不断。

  执法分队深刻反思，认真分析，总结出该地区投诉长期得不到解决的原因：一是执法力度不够大，不能让被投诉人产生“切肤之痛”，没有在思想上真正重视；二是帮扶指导不到位，被投诉人整改未彻底，尚有隐患。最后，经分队讨论，决定从“罚、改”两方面做工作。

  罚，就是监测一旦超标必须依法处罚，让被投诉人真正认识到污染问题已到了不改不行、不彻底改好不行的程度。

  针对该餐饮单位主要经营烧烤的特点，一是改加工环节，将过去只用炭烤改为先用电烤将肉串烤到七八成熟，再用炭烤，避免烤出的油直接滴到炭上，产生大量油烟，同时也不影响顾客品尝炭烤的美食。二是改净化装置，将原用一台净化器改为两台净化器，同时再增加一个活性炭吸附箱。这样做是为了将产生的废气中油烟净化掉80％至90％，再通过活性炭吸附箱处理末端味道，保证油烟、异味双重净化效果。最终，该投诉问题得以彻底解决。

  南磨房广百西路“嘎拉哈小院烧烤”有油烟异味扰民投诉问题。南磨房乡是执法分队今年新负责的街乡，经了解，该投诉已经持续多年。执法人员与该店老板沟通，分析长期被投诉的原因、宣讲环保法律和法规，重点介绍了老郑串吧的整改经验，并主动联系老郑串吧负责人，向其学习借鉴整改方法。“嘎拉哈小院烧烤”老板学习后对自家餐厅的加工流程和净化设施也进行了相应的整改，最后问题也得到了解决。

  潘家园方丹苑小区居民反复投诉本小区内有噪声扰民，噪声源不明。该投诉人没有通过12345反映该问题，而是找到执法分队之前处理该小区其它投诉问题时所建立的联系方式，主动发短信与执法人员联系。通过沟通，执法人员了解到该不明噪声问题已在该小区业主群里持续发酵。

  执法分队格外的重视，先后多次去现场与投诉人做沟通，一起寻找噪声源，排除所有疑似点位。经过不懈努力，终于发现噪声源来自联通公司。该单位楼顶有多台制冷设备，去年因被投诉新加装了隔音设施，但现场检查发现有几台设备因故障而产生噪声。执法人员要求该单位负责人尽快对故障设备做维修整改，以达到降低噪声的目的。

  执法人员邀请劳保所专家去现场对该单位噪声排放问题做出详细的调查分析，形成一套较为完备的整改方案。在执法人员多次督促下，联通公司按照整改方案快速完成了整改，噪声虽有明显降低，但投诉人仍反映有噪声扰民问题，似乎噪声污染源不止这一处。

  小区居民在业主群里自发组织寻找另外的噪声污染源，经过排查，原来是一家海底捞餐厅楼顶上的风机产生噪声。

  执法人员迅速赶往现场，并吹哨属地城管开展联合执法，现场召开调度协调会，要求该单位一周之内完成对风机噪声的降噪整改。该单位负责这个的人说将按时完成整改要求。

  该餐厅整改完毕后，投诉人当即表示小区内现已无噪声，对整个案件的处理过程和处理结果都非常满意，对执法人员的辛勤付出也表示强烈感谢，并通过12345进行了表扬。

  执法分队也将“三到位一查处”落到实处，即合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，有困难的帮扶到位，对群众举报的环境违背法律规定的行为依法查处。

  上述三个案例具有共同特点，属于投诉周期较长，扰民严重，办件过程较为曲折，整改措施必须出新招的案件。经过分队的不懈努力，集思广益，最终解决了长期困扰群众身边的污染——餐饮油烟和噪声污染问题。

  一是思想真重视。群众利益无小事，执法人员格外的重视群众反映的环境污染问题，周末停休全时执法参与案件的调查，实际做到了急群众之所急，忧群众之所忧，用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。

  二是办案抓重点。抓好“接诉即办”的关键环节——“诉”和“办”。解决“诉”，离不开和投诉人的密切沟通，加微信，随时沟通，了解投诉人的真实诉求；做好“办”，离不开对被投诉人的严管优服，依法监管，查找问题，罚要罚到位，帮要帮到底。

  三是整改讲方法。针对环境污染问题，刨根问底地查找原因，倒推研究解决方法，针对性强、可操作性强，比如研究炭烤油烟产生的根源从而改进烹饪工艺，并同时加装污染防治设施，多措并举达到了较好的效果；噪声污染方面则邀请专家参与整改方案的制定，借助外力提升方案的可行性和实施效果。

  四是经验可推广。举一反三，将好的治理经验复制推广到类似案件中，比如炭烤餐馆的整改措施就属于可复制可参考，减少试错弯路，直抵问题核心，快速解决同类案件，起到了较好的示范效果。返回搜狐，查看更加多